QualityReview09 - Pacotes de Viagem - Reduza a insegurança e riscos, e veja como proteger seu investimento.

Caríssimo(a) Leitor(a)!

O sonho de uma viagem planejada pode se tornar um pesadelo quando a empresa contratada para gerenciar seu pacote de turismo enfrenta problemas financeiros. Para a sua jornada com viagens e para evitar surpresas, alguns indicadores PREVENTIVOS e de ALERTA, podem ajudar você a se prevenir contra riscos nas relações comerciais e de mais longo prazo.

Um caso recente e bem conhecido no mercado brasileiro, foi a 123Milhas, empresa que comercializava pacotes de turismo envolvendo passagens e reservas de hotéis, com datas flexíveis. Falhou em honrar compromissos, entrou em recuperação judicial e tem um prejuízo que estimado segundo especialistas beira R$4 bilhões, prejudicando cerca de 800 mil pessoas, além das questões emocionais e afetivas relacionadas às referidas perdas.

Com estes riscos, destacamos a importância dos consumidores acompanharem de perto o comportamento das empresas com as quais negociam.

Vejamos aqui, algumas estratégias e indicadores de ALERTA:

· Compreenda o Contexto da Empresa

· Indicadores Financeiros e Operacionais

· Medidas Práticas para um Cliente

· O Que Fazer Diante de Sinais de Alerta?

1. Entenda o Contexto da Empresa

Antes de adquirir um pacote de turismo, é fundamental pesquisar a confiança da empresa. Verifique avaliações em sites de reclamações e redes sociais. No entanto, apenas monitorar a experiência de outros consumidores pode não ser suficiente. É importante também você acompanhar o contexto financeiro e operacional da empresa. Se for preciso, se assessore com um especialista. É prudente!

2. Indicadores Financeiros e Operacionais

Alguns sinais financeiros e operacionais podem indicar que a empresa está enfrentando dificuldades. Aqui, alguns indicadores a serem monitorados:

a) Notícias e Relatórios Financeiros

Empresas de grande porte costumam divulgar seus resultados financeiros periodicamente, mesmo que não sejam de capital aberto. Um cliente atento pode:

• Pesquisar por notícias recentes sobre a empresa.

• Verificar se a empresa tem processos de recuperação judicial ou está envolvida em disputas legais relevantes.

• identificar anúncios de atrasos em pagamentos ou dificuldades em cumprimento de obrigações financeiras, como cancelamento de pacotes sem aviso prévio.

b) Volume de Reclamações em Sites de Defesa do Consumidor

Acompanhamento em plataformas como Reclame Aqui ou Procon podem revelar tendências preocupantes. Se o número de reclamações crescer de forma consistente e houver aumento no índice de casos sem solução ou demora no atendimento, isso pode ser um sinal de alerta para você.

c) Cancelamentos e Mudanças de Políticas

Empresas que enfrentam problemas financeiros frequentemente ajustam suas políticas de forma repentina. Fique atento a, por exemplo:

• Cancelamentos massivos de viagens ou eventos.

• Alterações drásticas nos prazos de reembolso.

• Políticas de uso de créditos de viagem que limitam ou dificultam o resgate.

d) Mudanças no Modelo de Negócio

A introdução repentina de promoções muito agressivas ou mudanças no formato dos pacotes (como pacotes flexíveis ou vouchers com validade prolongada) pode indicar uma tentativa de captar recursos rapidamente, ou que pode ser também um esforço para cobrir déficits financeiros.

3. Medidas Práticas para o Cliente

a) Utilizar Cartões de Crédito e Proteções Financeiras

Sempre que possível, utilize cartões de crédito para realizar suas compras. Eles oferecem maior proteção ao consumidor, incluindo a possibilidade de estorno (contestação de cobrança) em casos de descumprimento contratual.

b) Acompanhe a Jornada Pós-Compra

Após a compra, continue monitorando a empresa. Se você perceber alguns dos sinais indicados, entre em contato imediatamente para confirmar as condições do seu pacote e buscar alternativas.

c) Crie um Fundo de Emergência para Viagens

Considere a possibilidade de manter uma reserva financeira para situações inesperadas, como o cancelamento do pacote ou a necessidade de reorganizar sua viagem com outra empresa.

d) Contrate Seguros de Viagem com Proteção Ampla

Seguros de viagem que incluem cobertura de falência de empresas podem ajudar a minimizar prejuízos. Para entender os detalhes, informe-se antes de contratar.

4. O Que Fazer Diante destes Indicadores de Alerta?

Se você identificar que uma empresa contratada está enfrentando dificuldades:

1. Entre em contato com a empresa para confirmar as condições do seu pacote.

2. Consulte os órgãos de proteção ao consumidor e informe-se sobre seus direitos.

3. Aproveite a possibilidade de revisar ou cancelar sua viagem ou adiantar o uso dos serviços contratados, se possível.

4. Caso observe sinais mais graves, como início de um processo de recuperação judicial, tome medidas legais, como buscar orientação jurídica.

Conclusão

Indicadores de desempenho e de gestão tanto valem para as empresas como valem também para os Clientes, nesta relação comercial.

Embora não seja possível prever com exatidão quando uma empresa enfrentará dificuldades financeiras, acompanhar indicadores de desempenho do negócio como volume de reclamações, mudanças repentinas em políticas comerciais e notícias financeiras podem ajudar os consumidores a se anteciparem a riscos. Informar-se continuamente é a melhor forma de proteger seus investimentos e garantir que uma experiência planejada seja positiva e segura. Foco na segurança, na prevenção de perdas, e nos indicadores de desempenho aqui observados. Ah, em tempo, Boa Viagem!

Até a próxima newsletter!

Wiram Ligeiro | LenkyConsult